1. Yleistä
Nämä käyttö- ja sopimusehdot ("Ehdot") koskevat Runko Ratkaisujen tarjoamia verkkosivusto-, verkkopalvelu-, automaatio-, CRM-, integraatio-, ylläpito- ja muita niihin liittyviä palveluita.
Palveluntarjoajana toimii:
Runko Ratkaisut
Y-tunnus: 3659810-4
Juontotie 3, 70150 Kuopio
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivusto: runkoratkaisut.fi
Näissä Ehdoissa palveluntarjoajasta käytetään nimityksiä "Runko Ratkaisut", "me", "meidän" tai "Palveluntarjoaja". Asiakkaasta käytetään nimityksiä "Asiakas" tai "sinä".
Näitä Ehtoja sovelletaan yhdessä mahdollisen tilauksen, tarjouksen, palvelukuvauksen, tilausvahvistuksen, hinnaston sekä henkilötietojen käsittelyä koskevan sopimuksen (DPA) kanssa.
Jos yksittäisen asiakkaan kanssa on tehty erillinen kirjallinen sopimus, kyseisen sopimuksen ehdot ovat ensisijaisia siltä osin kuin ne ovat ristiriidassa näiden Ehtojen kanssa.
2. Palvelut
Runko Ratkaisut tarjoaa yrityksille ja muille organisaatioille esimerkiksi seuraavia palveluita:
- verkkosivustojen suunnittelu ja toteutus
- verkkosivustojen ylläpito ja tekninen kehittäminen
- CRM- ja asiakashallintaratkaisut
- lomakkeet ja liidien kerääminen
- ajanvarausratkaisut
- automaatiot
- markkinoinnin tekniset ratkaisut
- analytiikka- ja seurantaratkaisut
- kolmansien osapuolten palveluihin liittyvät integraatiot
- muut erikseen sovitut digitaaliset palvelut.
Palvelun tarkka sisältö määräytyy asiakkaan tilaaman palvelun, tarjouksen, tilausvahvistuksen tai muun kirjallisen sopimuksen perusteella.
Runko Ratkaisuilla on oikeus kehittää, muuttaa tai päivittää palveluiden teknistä toteutusta, jos muutos ei olennaisesti heikennä asiakkaalle sovittua palvelua.
3. Asiakkaan soveltuvuus
Palvelut on tarkoitettu ensisijaisesti yrityksille, elinkeinonharjoittajille ja muille organisaatioille. Kuluttajille palveluita tarjotaan vain erikseen sovittaessa (ks. kohta 29).
Asiakas vakuuttaa olevansa oikeutettu tekemään sopimuksen palvelusta ja, jos hän toimii organisaation puolesta, hänellä olevan tarvittavat oikeudet sitoa kyseinen organisaatio sopimukseen.
Asiakkaan tulee antaa Runko Ratkaisuille palvelun toteuttamista varten oikeat ja ajantasaiset tiedot.
4. Tilauksen syntyminen
Sopimus syntyy, kun:
- Asiakas hyväksyy tarjouksen tai tilauksen,
- Asiakas tekee verkkopalvelussa tilauksen ja hyväksyy nämä Ehdot, tai
- Osapuolet tekevät muun kirjallisen sopimuksen palvelusta.
Kun tilaus tehdään verkkosivuston maksulinkin kautta, asiakas hyväksyy nämä Ehdot maksun yhteydessä. Ehdot ovat aina luettavissa ja tallennettavissa osoitteessa runkoratkaisut.fi/kayttoehdot/.
Runko Ratkaisut voi edellyttää maksun suorittamista ennen palvelun toteutuksen aloittamista.
Maksulinkin kautta tehdystä tilauksesta asiakas saa Stripen lähettämän maksuvahvistuksen sähköpostitse. Se toimii tilausvahvistuksena. Runko Ratkaisut ottaa asiakkaaseen yhteyttä palvelun aloittamista varten viimeistään kahden arkipäivän kuluessa maksusta.
5. Hinnat ja maksaminen
Palveluiden hinnat ilmoitetaan erikseen tarjouksessa, tilausprosessissa, hinnastossa tai muussa asiakkaalle toimitetussa materiaalissa.
Ellei toisin ole sovittu:
- hinnat ilmoitetaan euroina,
- laskutus tapahtuu etukäteen sovitun laskutusjakson mukaisesti,
- jatkuva palvelu laskutetaan sovitun laskutuskauden mukaisesti,
- mahdolliset kolmansien osapuolten käyttöön perustuvat kulut voidaan veloittaa asiakkaalta erikseen.
Arvonlisävero. Runko Ratkaisut ei ole arvonlisäverovelvollinen (arvonlisäverolain vähäisen toiminnan raja), joten hintoihin ei lisätä arvonlisäveroa. Jos Runko Ratkaisut tulee arvonlisäverovelvolliseksi, hintoihin lisätään siitä alkaen kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen seuraavaa veloitusta.
Mahdolliset maksupalvelut voidaan toteuttaa kolmannen osapuolen maksupalvelun, kuten Stripen, kautta. Jatkuva palvelu veloitetaan automaattisesti asiakkaan antamalta maksukortilta kunkin laskutuskauden alussa, kunnes asiakas irtisanoo palvelun.
Asiakas vastaa siitä, että hänen ilmoittamansa maksutiedot ovat oikein ja että maksut voidaan veloittaa sovitusti. Jos veloitus epäonnistuu, veloitusta yritetään uudelleen ja asiakkaalle ilmoitetaan asiasta. Jos maksua ei saada kohtuullisessa ajassa, palvelu voidaan keskeyttää kohdan 20 mukaisesti.
6. Kolmansien osapuolten palvelut
Palveluiden toteuttamisessa voidaan käyttää kolmansien osapuolten teknisiä palveluita.
Näitä voivat olla esimerkiksi:
- CRM- ja automaatioalustat
- hosting-palvelut
- analytiikkapalvelut
- maksupalvelut
- ajanvarauspalvelut
- sähköposti- ja viestipalvelut
- muut palvelun toteuttamisen kannalta tarpeelliset tekniset palvelut.
Käytetyt palveluntarjoajat määräytyvät asiakkaan tilaaman palvelun ja teknisen toteutuksen perusteella.
Kolmannen osapuolen palvelun käyttöön voidaan soveltaa kyseisen palveluntarjoajan omia ehtoja.
Runko Ratkaisut ei vastaa sellaisesta kolmannen osapuolen palvelun häiriöstä, muutoksesta tai toiminnasta, johon Runko Ratkaisut ei voi kohtuudella vaikuttaa.
7. Verkkosivuston toteutus
Jos palveluun kuuluu verkkosivuston toteutus, asiakkaan tulee toimittaa tarvittavat materiaalit ja tiedot sovitussa aikataulussa.
Näihin voivat kuulua esimerkiksi:
- yrityksen nimi ja yhteystiedot
- palvelukuvaukset
- logot
- kuvat
- hinnat
- aukioloajat
- palvelualueet
- brändiohjeet
- juridiset tekstit
- muut verkkosivustolla tarvittavat tiedot.
Runko Ratkaisut ei vastaa viivästyksestä, joka johtuu siitä, että asiakas ei toimita tarvittavia materiaaleja, hyväksyntöjä tai muita tietoja sovitussa aikataulussa.
Verkkosivuston arvioitu toimitusaika ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen tai tarjouksen yhteydessä.
8. Asiakkaan sisältö ja materiaalit
Asiakas säilyttää omistusoikeuden itse toimittamaansa sisältöön, kuten:
- teksteihin
- valokuviin
- logoihin
- videoihin
- graafisiin materiaaleihin
- tavaramerkkeihin
- yritystietoihin.
Asiakas antaa Runko Ratkaisuille oikeuden käyttää, muokata, tallentaa ja julkaista kyseisiä materiaaleja siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen edellyttää.
Asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus toimittaa materiaalit Runko Ratkaisujen käytettäväksi ja julkaistavaksi.
Asiakas vastaa myös siitä, ettei sen toimittama sisältö loukkaa kolmansien osapuolten tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä, henkilötietoja koskevia oikeuksia tai muita oikeuksia.
9. Sisällön oikeellisuus
Asiakas vastaa palveluun toimittamiensa yritys-, tuote-, palvelu-, hinta-, yhteys- ja muiden tietojen oikeellisuudesta.
Runko Ratkaisut ei vastaa asiakkaan toimittamien tietojen virheellisyydestä johtuvista vahingoista tai ongelmista.
Jos Runko Ratkaisut tuottaa asiakkaalle tekstiä tai muuta sisältöä asiakkaan toimittamien tietojen perusteella, asiakas vastaa lopullisen sisällön tarkistamisesta ja hyväksymisestä ennen julkaisemista.
10. Asiakkaan hyväksyntä
Asiakkaalle voidaan antaa mahdollisuus tarkistaa verkkosivusto tai muu toimitettava palvelu ennen julkaisua.
Asiakas vastaa hyväksymisen jälkeen havaitsemistaan sellaisista sisältömuutoksista, jotka eivät johdu Runko Ratkaisujen virheestä ja jotka ylittävät alkuperäiseen palveluun sisältyvän työn laajuuden.
Mahdollisista lisätöistä voidaan veloittaa erikseen.
11. Verkkotunnukset
Asiakas vastaa lähtökohtaisesti oman verkkotunnuksensa omistamisesta ja rekisteröinnistä, ellei toisin ole sovittu.
Jos Runko Ratkaisut hankkii tai hallinnoi verkkotunnuksen asiakkaan puolesta, osapuolet voivat sopia tästä erikseen.
Asiakas vastaa verkkotunnuksen uusimiseen liittyvistä maksuista, ellei muuta ole sovittu.
12. Hosting ja ylläpito
Jos palveluun kuuluu hosting tai ylläpito, sen sisältö määräytyy asiakkaan tilaaman palvelupaketin perusteella.
Ylläpito voi sisältää esimerkiksi:
- teknisiä päivityksiä
- verkkosivuston ylläpitoa
- hosting-palvelun hallintaa
- teknisten ongelmien selvittämistä
- sovittuja sisältömuutoksia.
Ylläpito ei automaattisesti sisällä kaikkia mahdollisia kehitys-, sisältö- tai suunnittelutöitä.
13. Käyttöoikeudet ja immateriaalioikeudet
Runko Ratkaisujen palveluiden yhteydessä käytettävä oma teknologia, ohjelmakoodi, komponentit, rakenteet, mallipohjat, automaatiot, prosessit, design-järjestelmät ja muu taustalla oleva materiaali pysyvät Runko Ratkaisujen tai niiden oikeudenhaltijoiden omistuksessa, ellei kirjallisesti toisin sovita.
Asiakkaalle myönnetään sovitun palvelun perusteella käyttöoikeus asiakkaalle toimitettuun verkkosivustoon ja muuhun palveluun.
Käyttöoikeuden laajuus ja voimassaolo määräytyvät palvelusopimuksen mukaan.
Käyttöoikeus on ei-yksinomainen, ja se koskee ainoastaan verkkosivuston käyttöä asiakkaan oman liiketoiminnan verkkosivustona. Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, vuokrata, lisensoida, kopioida tai muuten luovuttaa Runko Ratkaisujen toteuttamaa verkkosivustoa tai sen osia, kuten ulkoasua, rakennetta tai ohjelmakoodia, kolmannelle osapuolelle, eikä käyttää sitä pohjana muille verkkosivustoille.
Asiakkaan omat tekstit, kuvat, logot ja muut asiakkaan toimittamat materiaalit säilyvät asiakkaan omistuksessa.
Kolmansien osapuolten ohjelmistoihin, kirjastoihin, kuviin, fontteihin tai muihin materiaaleihin voi liittyä niiden omia lisenssiehtoja.
14. Verkkosivuston käyttöoikeus palvelun päättyessä
Jos verkkosivusto on osa jatkuvaa palvelua, asiakkaan oikeus käyttää Runko Ratkaisujen ylläpitämää tai lisensoimaa teknistä kokonaisuutta määräytyy palvelusopimuksen mukaan.
Palvelun päättyessä Runko Ratkaisut voi poistaa asiakkaan verkkosivuston, hostingin, automaatiot tai muut jatkuvaan palveluun kuuluvat ominaisuudet käytöstä.
Jos verkkosivustoa ei lunasteta kohdan 14.1 mukaisesti, asiakkaan oikeus käyttää Runko Ratkaisujen toteuttamaa verkkosivustoa päättyy palvelun päättyessä. Asiakas ei tällöin saa käyttää, julkaista tai kopioida verkkosivustoa, sen ulkoasua, rakennetta tai ohjelmakoodia missään muodossa.
Asiakkaan omistama sisältö ei tällä perusteella siirry Runko Ratkaisujen omistukseen.
Jos asiakas haluaa pitää verkkosivustonsa palvelun päättyessä, asiakas voi lunastaa sen kohdan 14.1 mukaisesti.
14.1 Verkkosivuston lunastus (buy out)
Asiakas voi lunastaa verkkosivustonsa itselleen kiinteään 500 euron kertamaksuun. Lunastushinta on sama riippumatta siitä, kuinka kauan palvelu on ollut voimassa tai mikä palvelupaketti asiakkaalla on ollut käytössä.
Lunastus sisältää pelkän verkkosivuston siinä muodossa kuin se on lunastushetkellä, eli:
- verkkosivuston sivut, ulkoasun ja rakenteen
- verkkosivustolla julkaistut tekstit, kuvat ja muut sisällöt
- verkkosivuston tiedostot asiakkaalle toimitettuina tai siirrettynä asiakkaan osoittamaan hosting-palveluun.
Lunastus ei sisällä jatkuvaan palveluun kuuluvia ominaisuuksia, vaikka ne olisivat olleet asiakkaan käytössä. Näitä ovat esimerkiksi:
- automaatiot, kuten automaattiset tekstiviestit, viestit vastaamattomiin puheluihin ja liidien automaattinen seuranta
- CRM- ja asiakashankintajärjestelmä sekä niiden asetukset
- yhteinen viesti-inbox, live-chat ja yrityksen puhelinnumero
- arvostelujen keräys- ja markkinointikampanjatoiminnot
- hosting, ylläpito, tietoturvapäivitykset, tuki ja muutostyöt lunastuksen jälkeen
- kolmansien osapuolten palveluiden käyttöoikeudet ja lisenssit, joista asiakkaan on tarvittaessa sovittava itse kyseisen palveluntarjoajan kanssa.
Nämä ominaisuudet päättyvät palvelun päättyessä kohdan 14 mukaisesti. Asiakas voi pyytää omien tietojensa, kuten yhteystietojen ja liidien, vientiä palvelusta kohdan 22 mukaisesti.
Lunastuksesta tulee ilmoittaa Runko Ratkaisuille kirjallisesti ennen palvelun päättymistä. Lunastushinta maksetaan ennen verkkosivuston luovuttamista. Runko Ratkaisut luovuttaa verkkosivuston kohtuullisessa ajassa maksun saavuttua.
Kun lunastushinta on maksettu, asiakas saa pysyvän ja maksuttoman oikeuden käyttää, muokata ja julkaista lunastettua verkkosivustoa oman liiketoimintansa verkkosivustona. Kohdassa 13 tarkoitettuja Runko Ratkaisujen yleisiä komponentteja, rakenteita ja mallipohjia asiakas saa käyttää osana lunastettua verkkosivustoa.
Lunastus ei siirrä verkkosivuston tekijänoikeuksia asiakkaalle. Lunastuksenkaan jälkeen asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, vuokrata, lisensoida tai muuten luovuttaa lunastettua verkkosivustoa tai sen osia, kuten ulkoasua, rakennetta, ohjelmakoodia, komponentteja tai mallipohjia, kolmannelle osapuolelle, eikä käyttää sitä pohjana muiden yritysten verkkosivustoille.
Poikkeuksena asiakas saa siirtää lunastetun verkkosivuston, jos asiakkaan liiketoiminta myydään tai siirretään kokonaisuudessaan tai olennaiselta osin uudelle omistajalle ja verkkosivusto siirtyy osana tätä liiketoimintaa. Uusi omistaja saa tällöin käyttää verkkosivustoa samoin ehdoin kuin asiakas, ja tämän kohdan rajoitukset koskevat myös uutta omistajaa. Asiakkaan tulee ilmoittaa siirrosta Runko Ratkaisuille kirjallisesti.
Lunastuksen jälkeen Runko Ratkaisut ei vastaa verkkosivuston toiminnasta, ylläpidosta tai tietoturvasta, ellei siitä sovita erikseen.
15. Asiakkaan vastuu lainmukaisesta käytöstä
Asiakas vastaa siitä, että se käyttää Runko Ratkaisujen palveluita lainmukaisesti.
Asiakas ei saa käyttää palveluita esimerkiksi:
- lainvastaiseen toimintaan
- haitallisen ohjelmiston levittämiseen
- luvattomaan henkilötietojen käsittelyyn
- roskapostin lähettämiseen
- petolliseen toimintaan
- muiden oikeuksien loukkaamiseen
- palvelun teknisten rajoitusten kiertämiseen
- Runko Ratkaisujen järjestelmien vahingoittamiseen.
Runko Ratkaisuilla on oikeus keskeyttää palvelu, jos sen käyttö aiheuttaa olennaisen turvallisuus-, laki- tai väärinkäyttöriskin.
16. Henkilötietojen käsittely
Jos Runko Ratkaisut käsittelee asiakkaan puolesta henkilötietoja, osapuolet määrittelevät roolinsa ja velvollisuutensa erillisessä henkilötietojen käsittelysopimuksessa (DPA), jos sellainen on käsittelyn perusteella tarpeen.
Tyypillisesti asiakas toimii rekisterinpitäjänä ja Runko Ratkaisut henkilötietojen käsittelijänä silloin, kun Runko Ratkaisut käsittelee henkilötietoja asiakkaan puolesta ja tämän dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti.
Asiakas vastaa omalta osaltaan siitä, että sillä on henkilötietojen käsittelylle asianmukainen oikeusperuste ja että rekisteröidyille annettavat tiedot ja mahdolliset suostumukset on toteutettu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Runko Ratkaisut käsittelee asiakkaan henkilötietoja sovitun palvelun ja asiakkaan dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti.
17. Evästeet ja analytiikka
Verkkosivustolla voidaan käyttää evästeitä ja muita seurantateknologioita palvelun toteuttamiseksi, analysoimiseksi tai markkinoinnin mittaamiseksi.
Jos palveluun kuuluu esimerkiksi Google Analytics, Meta Pixel tai vastaava ei-välttämätön seurantateknologia, toteutus tehdään sovellettavien tietosuoja- ja evästesääntöjen mukaisesti.
Asiakas vastaa oman verkkosivustonsa osalta tarvittavien tietojen ja ohjeiden toimittamisesta, jos asiakas toimii rekisterinpitäjänä.
18. Markkinointi, sähköposti, tekstiviestit ja automaatiot
Jos asiakkaan palveluun kuuluu sähköposti-, tekstiviesti-, puhelu- tai muuta markkinointiviestintää, asiakas vastaa siitä, että viestintä on lainmukaista.
Asiakas vastaa muun muassa:
- tarvittavien suostumusten hankkimisesta,
- viestinnän oikeusperusteesta,
- vastaanottajien oikeuksien kunnioittamisesta,
- kieltojen ja poistopyyntöjen käsittelystä,
- viestien sisällöstä ja lähettäjän oikeudellisista velvollisuuksista.
Runko Ratkaisut toimii teknisen palvelun toteuttajana sovitun palvelun mukaisesti eikä asiakkaan puolesta päätä siitä, kenelle asiakas saa markkinoida.
19. Palvelun keskeyttäminen
Runko Ratkaisuilla on oikeus keskeyttää palvelu tilapäisesti esimerkiksi:
- maksamattomien laskujen vuoksi,
- turvallisuusuhan vuoksi,
- lain tai viranomaisen vaatimuksesta,
- kolmannen osapuolen palvelun häiriön vuoksi,
- palvelun väärinkäytön vuoksi,
- teknisen huollon tai päivityksen vuoksi.
Runko Ratkaisut pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan suunnitelluista keskeytyksistä etukäteen.
20. Maksuviivästykset
Jos asiakkaan maksu viivästyy, Runko Ratkaisut voi periä viivästyskorkoa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Runko Ratkaisut voi keskeyttää palvelun, jos asiakas ei maksa erääntynyttä maksua kohtuullisen maksuajan kuluessa maksukehotuksesta huolimatta.
Palvelun keskeyttäminen ei poista asiakkaan velvollisuutta maksaa jo syntyneitä maksuja.
21. Sopimuksen irtisanominen ja päättäminen
Jatkuva palvelu voidaan irtisanoa sen palvelupaketissa, tarjouksessa tai erillisessä sopimuksessa määritellyllä tavalla.
Asiakas voi irtisanoa jatkuvan palvelun milloin tahansa ilmoittamalla siitä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Palvelussa ei ole vähimmäissopimuskautta. Irtisanominen vahvistetaan asiakkaalle sähköpostitse.
Kuukausittain laskutettava palvelu päättyy kuluvan laskutuskauden lopussa, eikä uutta kuukausimaksua veloiteta. Jo maksettua laskutuskautta ei hyvitetä, lukuun ottamatta kohdan 21.1 mukaista rahat takaisin -takuuta.
Vuosittain laskutettava palvelu maksetaan etukäteen ja on voimassa maksetun vuoden loppuun. Irtisanominen estää seuraavan vuosimaksun veloituksen. Käyttämättömästä ajasta ei makseta hyvitystä, lukuun ottamatta kohdan 21.1 mukaista rahat takaisin -takuuta.
Runko Ratkaisut voi irtisanoa palvelun 30 päivän irtisanomisajalla.
Runko Ratkaisut voi päättää sopimuksen olennaisen sopimusrikkomuksen perusteella, jos asiakas ei korjaa rikkomustaan kohtuullisessa ajassa saatuaan siitä huomautuksen.
Vakavan väärinkäytön tai turvallisuusuhan tapauksessa palvelu voidaan keskeyttää tai sopimus päättää välittömästi, jos se on tarpeen vahinkojen ehkäisemiseksi.
21.1 30 päivän rahat takaisin -takuu
Asiakas voi pyytää maksamansa palvelumaksut takaisin 30 päivän kuluessa ensimmäisestä maksustaan, jos hän ei ole tyytyväinen palveluun. Syytä ei tarvitse perustella.
Palautusta pyydetään sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Pyynnön tulee saapua viimeistään 30. päivänä ensimmäisestä maksusta.
Takuun perusteella palautetaan kaikki asiakkaan Runko Ratkaisuille 30 päivän aikana maksamat kuukausi- tai vuosimaksut. Vuositilauksessa palautetaan koko vuosimaksu. Palautus maksetaan samalle maksuvälineelle, jolla maksu on suoritettu, viimeistään 14 päivän kuluessa pyynnön saapumisesta.
Kun palautuspyyntö on vastaanotettu, sopimus päättyy välittömästi ja asiakas menettää kaikki palveluun kuuluvat ominaisuudet, kuten verkkosivuston, puhelinnumeron, automaatiot ja asiakasportaalin. Verkkosivustoa ei luovuteta asiakkaalle, ellei asiakas lunasta sitä kohdan 14.1 mukaisesti. Asiakkaan omat materiaalit säilyvät asiakkaan omistuksessa.
Takuu koskee asiakkaan ensimmäistä tilausta, ja sitä voi käyttää kerran. Takuu ei koske asiakkaan suoraan kolmansille osapuolille maksamia kuluja, kuten asiakkaan omiin nimiin rekisteröityjä verkkotunnuksia.
Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta (kohta 29).
22. Sopimuksen päättymisen vaikutukset
Sopimuksen päättyessä:
- asiakkaan oikeus käyttää jatkuvaan palveluun kuuluvia ominaisuuksia päättyy sovitun mukaisesti;
- asiakkaan avoimet maksuvelvoitteet säilyvät voimassa;
- henkilötietojen käsittely päättyy tai henkilötiedot palautetaan/poistetaan DPA:n mukaisesti;
- asiakkaan omat materiaalit säilyvät asiakkaan omistuksessa;
- verkkosivusto luovutetaan asiakkaalle vain, jos asiakas lunastaa sen kohdan 14.1 mukaisesti tai siitä on muuten kirjallisesti sovittu.
Jos asiakkaalle annetaan mahdollisuus viedä tietonsa palvelusta, asiakkaan tulee tehdä vienti sovitussa tai ilmoitetussa määräajassa.
23. Palvelun saatavuus ja vastuun rajaus
Runko Ratkaisut pyrkii tarjoamaan palvelut kohtuullisella huolellisuudella ja ammattimaisella tavalla.
Palvelun jatkuvaa, keskeytyksetöntä tai virheetöntä saatavuutta ei kuitenkaan voida taata.
Palveluun voi vaikuttaa esimerkiksi:
- internet-yhteyksien toiminta,
- hosting-palveluiden häiriöt,
- kolmansien osapuolten palvelut,
- ohjelmistopäivitykset,
- verkkotunnuspalvelut,
- maksupalvelut,
- ulkoiset API:t,
- tietoturvauhat,
- muut Runko Ratkaisujen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevat tapahtumat.
Runko Ratkaisut ei takaa tiettyä määrää liidejä, myyntiä, liikevaihtoa, hakukonenäkyvyyttä tai muuta liiketoiminnallista tulosta, ellei tällaisesta tuloksesta ole nimenomaisesti ja kirjallisesti sovittu.
24. Virheet ja reklamaatiot
Jos asiakas havaitsee palvelussa virheen, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Runko Ratkaisuille kohtuullisessa ajassa.
Ilmoituksessa tulee mahdollisuuksien mukaan kuvata:
- mikä ei toimi,
- milloin ongelma ilmenee,
- miten ongelma voidaan toistaa,
- mahdollinen kuvakaappaus tai muu lisätieto.
Runko Ratkaisut pyrkii korjaamaan palvelussa havaitut sovittuun palveluun kuuluvat olennaiset virheet kohtuullisessa ajassa.
Jos ongelma johtuu asiakkaan omasta muutoksesta, kolmannen osapuolen palvelusta tai muusta Runko Ratkaisujen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta seikasta, korjaus voidaan veloittaa erikseen, jos se ei kuulu sovittuun palveluun.
25. Vastuunrajoitus
Siltä osin kuin pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu, Runko Ratkaisut ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista vahingoista. Tämä koskee sekä välittömiä että välillisiä vahinkoja, kuten:
- liiketoiminnan menetystä,
- voitonmenetystä,
- liikevaihdon menetystä,
- asiakkaan menettämiä mahdollisuuksia,
- kolmannen osapuolen palvelun aiheuttamia vahinkoja.
Tätä vastuunrajoitusta ei sovelleta siltä osin kuin vastuun rajoittaminen ei ole sovellettavan pakottavan lainsäädännön mukaan sallittua.
26. Asiakkaan velvollisuus korvata kolmannelle osapuolelle aiheutettu vahinko
Asiakas vastaa omasta toiminnastaan, omasta sisällöstään sekä siitä, että sen palveluiden käyttö on lainmukaista.
Jos asiakkaan lainvastainen toiminta, asiakkaan toimittama materiaali tai asiakkaan antamat ohjeet aiheuttavat Runko Ratkaisuille kolmannen osapuolen vaatimuksen, asiakkaan tulee vastata siitä siinä laajuudessa kuin sovellettava laki ja osapuolten välinen sopimus edellyttävät.
Tätä ehtoa sovelletaan vain lain sallimassa laajuudessa.
27. Ylivoimainen este
Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä.
Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi:
- laajat tietoliikennehäiriöt,
- luonnonkatastrofit,
- viranomaismääräykset,
- laajat kyberhyökkäykset,
- sähkökatkot,
- kolmansien osapuolten merkittävät palvelukatkot,
- lakot tai muut vastaavat poikkeukselliset tapahtumat.
28. Sopimusehtojen muuttaminen
Runko Ratkaisut voi päivittää näitä Ehtoja esimerkiksi palveluiden, teknologian tai lainsäädännön muuttuessa.
Jos muutos on asiakkaan kannalta olennainen, siitä ilmoitetaan kohtuullisella tavalla ennen muutoksen voimaantuloa.
Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan lähtökohtaisesti niiden tekohetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei muutoksesta tai sen soveltamisesta ole erikseen sovittu.
29. Kuluttaja-asiakkaat
Nämä Ehdot on laadittu ensisijaisesti yritysasiakkaille.
Jos palvelua tarjotaan kuluttajalle, kuluttajansuojalain ja muun pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaiset oikeudet ovat ensisijaisia näihin Ehtoihin nähden.
Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, kuten peruuttamisoikeutta, virhevastuuta tai muita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia, ei rajoiteta näillä Ehdoilla.
Jos kuluttajan kanssa tehdään etänä sopimus palvelusta, tilausprosessissa annetaan kuluttajalle sovellettavan lainsäädännön edellyttämät ennakkotiedot ja peruuttamista koskevat tiedot.
Peruuttamisoikeus. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etänä tehty sopimus ilmoittamalla siitä Runko Ratkaisuille 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Jos palvelun toteutus on kuluttajan pyynnöstä aloitettu peruuttamisajan kuluessa, kuluttaja maksaa peruuttamiseen mennessä tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen. Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta.
Kuluttajalla on myös oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen sitä kuluttajan on syytä olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
30. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset riidat neuvottelemalla.
Jos riitaa ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, asia ratkaistaan toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa.
Kuluttajan kanssa tehtävissä sopimuksissa noudatetaan lisäksi kuluttajan kotipaikan ja muun pakottavan lainsäädännön mukaisia toimivaltasääntöjä.
31. Muut sopimusehdot
Jos jokin näiden Ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut Ehtojen kohdat pysyvät voimassa sovellettavan lain sallimassa laajuudessa.
Näiden Ehtojen otsikot ovat selkeyden vuoksi eivätkä vaikuta ehtojen tulkintaan.
Näitä Ehtoja voidaan soveltaa yhdessä:
- tarjouksen,
- tilausvahvistuksen,
- palvelukuvauksen,
- hinnaston,
- tietosuojaselosteen,
- evästekäytännön,
- henkilötietojen käsittelysopimuksen (DPA)
- sekä muiden osapuolten välillä kirjallisesti sovittujen ehtojen kanssa.
Jos asiakirjojen välillä on ristiriita, ensisijaisuus määräytyy seuraavasti, ellei kirjallisesti toisin sovita:
- erillinen asiakkaan kanssa tehty sopimus,
- tilaus tai tarjous,
- DPA henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa,
- nämä käyttö- ja sopimusehdot,
- muut yleiset palvelukuvaukset.
32. Yhteystiedot
Runko Ratkaisut
Y-tunnus: 3659810-4
Juontotie 3, 70150 Kuopio
[email protected]
runkoratkaisut.fi